市行政审批局：打造高效智能政务大厅 提升群众政务服务体验质量
本着“让数据多跑路，群众少跑路”的原则，今年以来，市行政审批局坚持高起点定位、高标准规划，把政务服务大厅的智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，加快大厅智能化建设，带动政务服务增速提效。
这天下午，市民林绍远来到市政务服务中心政务大厅税务人工智能柜台使用远程受理服务办理业务。按照柜台提示上传资料后，林绍远在极短时间内就完成了办理无欠税证明的整个流程，这比以前需要辗转多地才能完成办理节省了很多时间和人工成本。
“现在有了这台机器，我可以直接在这台机器上办理业务，后台有人审核，使用起来非常方便，不用跑来跑去，非常节省时间。”林绍远高兴地说。
据介绍，这台今年启用的税务人工智能柜台是在自助办税的基础上增加了远程视频功能，提供“机器 人工”综合服务平台，通过内部嵌入电子税务局、自助终端和远程受理三大模块，把许多原本窗口办理的业务集成到终端机上。
琼海市税务局存量房业务工作人员蔡雅姿介绍，目前这台机器能覆盖办税大厅90%的业务，比如一照一码信息变更、开具无欠税证明等，纳税人只需要按照提示上传资料，与后台工作人员视频连接，就能在线办结，真正做到让纳税人少跑路。
今年4月，市行政审批局以政务服务中心政务大厅整体搬迁工作为契机，全力打造高效智能的政务大厅。大厅配备了自助服务区和智能服务区，引进警务便民服务站、税务人工智能柜台、公共法律柜式终端机、海南不动产登记智能服务系统等多个智能服务系统。其中的警务便民服务站通过采用开放性警务平台，将多项公安办理服务整合，群众只需就近亮亮身份证、刷刷脸即可办理户政、治安、出入境、交管等业务相关的456项事项，同时琼闽桂黑四省可实现跨省通办；公共法律服务自助终端机集法律咨询、业务办理、查询服务功能于一身，可在线申请法律援助等公共法律服务业务。
琼海市行政审批局办公室主任杨远表示，目前，市审批局正规划打造我市24小时智能服务区，扩展智能服务范围，切实突破政务服务时间、空间限制，打通信息惠民的最后一公里，让群众享受更为便捷、高效的政务服务。